Módulo de Debtica
Collection
Ejecución de recobro de primer nivel para carteras complejas, estrategias dinámicas y recuperaciones.
Collection
Cuándo utilizarlo
Utilice Collection cuando las carteras activas necesiten inteligencia visual del expediente, estrategias automatizadas, historial de comunicación unificado y control medible de la recuperación.
Estrategias 30-60-90
Lógica parte-cuenta-activo
Seguimiento de KPI
Vista del módulo
Vista de producto de Collection
Collection ofrece a los equipos una capa operativa visual, automatizada y altamente configurable para todo el ciclo de recobro: desde la primera señal de riesgo y la fase previa al impago hasta las etapas tempranas y tardías, la recuperación, el cierre, la baja contable o la venta de deuda.
Qué gestiona
Collection en la práctica
Gestione estrategias y expedientes complejos desde un entorno intuitivo: vistas de relaciones, secuencias estratégicas, historial de comunicaciones, contexto de garantías y control del rendimiento permanecen unidos.
Inteligencia visual del expediente para partes, cuentas, activos, exposición, DPD, estado y próximas acciones en una vista guiada.
Estrategias automatizadas para secuencias 30-60-90, promesas de pago, escalados, revisiones jurídicas y rutas de cierre controladas.
Historial unificado de llamadas, SMS, correos, notas, promesas y acciones del flujo, con independencia del canal de comunicación.
Espacio operativo de Collection
Ejecución de primer nivel para carteras, estrategias y recuperaciones complejas
Debtica Collection ofrece a los equipos una capa operativa visual, automatizada y altamente configurable para todo el ciclo de recobro: desde la primera señal de riesgo y la fase previa al impago hasta las etapas tempranas y tardías, la recuperación, el cierre, la baja contable o la venta de deuda.
Desde la alerta temprana hasta el cierre
Deuda de particulares y empresas
Preparado para API y autoridades
Configuración mantenida por el usuario
Ciclo de vida
Alerta temprana, fase previa al impago, gestión temprana y tardía, recuperación, cierre, baja contable y venta de deuda.
Estrategias
Estrategias 30-60-90, controles de etapa, promesas de pago, escalados, revisiones jurídicas y rutas de cierre configurables.
Relaciones
Relaciones muchos-a-muchos entre partes, cuentas, activos y garantías, reconocidas en todo el espacio del expediente.
Controlar
Controles de costes, campañas, plantillas, KPI y lógica de decisión para la supervisión directiva.
Pantallas del producto
Trabajo diario y control estratégico en un único módulo
El espacio del agente, la cronología de comunicaciones y el constructor de procesos están diseñados para que una gestión compleja resulte comprensible, auditable y ágil.
Flujo de comunicación unificado
Los agentes pueden consultar acciones programadas, llamadas, SMS, correos electrónicos, promesas, notas y resultados del flujo en una única secuencia, sin tener que reconstruir el historial a partir de herramientas separadas.
Lógica estratégica mantenida por el usuario
Los usuarios de negocio pueden mantener etapas, acciones, seguimientos, prioridades, rutas de excepción y reglas de decisión sin codificar las estrategias de forma rígida en hojas de cálculo.
El problema
La gestión de recobro necesita algo más que listas de cuentas
Una gestión de recobro exigente implica relaciones complejas, presión normativa local, evidencia de comunicaciones y necesidades de control directivo que una lista de tareas genérica no puede cubrir.
Relaciones complejas
Las partes, los deudores, los garantes, las cuentas, los productos y las garantías pueden relacionarse en múltiples direcciones. Debtica mantiene visible la responsabilidad en cada nivel.
Normativa y autoridades locales
El proceso operativo puede reflejar notificaciones específicas de cada jurisdicción, reglas de plazos, rutas de tratamiento y entregas a autoridades locales.
Presión sobre costes y rendimiento
El coste de recobro, el valor recuperado, la antigüedad por etapa, las excepciones y la carga de trabajo del equipo pueden supervisarse conjuntamente antes de que la cartera se desvíe.
Cómo funciona
Desde la incorporación de la cartera hasta un resultado controlado
Collection mantiene las operaciones estructuradas y permite a los equipos adaptar el tratamiento al segmento de cliente, el tipo de producto, las garantías, las promesas de pago, el riesgo y la legislación local.
Priorizar
Utilice DPD, valor, producto, garantía, segmento de cliente, resultados anteriores y reglas de campaña para priorizar la siguiente mejor acción.
Enrutar
Haga avanzar los expedientes por etapas, responsables, colas, plantillas, entregas a autoridades y rutas de excepción configuradas.
Comunicar
Utilice plantillas mantenidas para llamadas, SMS, correos, cartas y notas, conservando toda la evidencia de comunicación vinculada al expediente.
Supervisar y resolver
Controle KPI, promesas de pago, costes, escalados, recuperaciones, candidatos a baja contable, candidatos a venta de deuda y decisiones finales de cierre.
Funciones de Collection
Controles operativos de nivel empresarial
El módulo está diseñado para operaciones de recobro de primer nivel: trabajo diario intuitivo para los agentes, configuración controlada para los usuarios de negocio y supervisión medible para la dirección.
Gestión de costes
Supervise el coste del tratamiento, el valor recuperado y la rentabilidad de los escalados para mantener el esfuerzo alineado con el retorno esperado.
Gestión de campañas
Ejecute oleadas de campaña segmentadas por producto, DPD, región, tramo de valor, tipo de cliente u objetivo operativo.
Lógica champion/challenger
Compare rutas de tratamiento alternativas, calendarios de comunicación o decisiones de escalado conforme a reglas de negocio controladas.
Gestión de plantillas
Mantenga plantillas de comunicación para todos los canales preservando los controles de aprobación, contenido y auditoría.
Gestión de garantías
Represente productos garantizados y no garantizados, múltiples tipos de activos, prendas y decisiones a nivel de garantía en una misma vista del expediente.
Seguimiento de KPI
Supervise de forma continua la recuperación, el cumplimiento de promesas, la antigüedad por etapa, la salud de las colas, el impacto de las campañas y los resultados de los escalados.
Integración con API y autoridades
Conecte la recepción, las actualizaciones de pagos, las actuaciones ante autoridades locales y el reporting posterior mediante rutas de integración controladas.
Lógicas de decisión
Utilice criterios configurables para decidir el enrutamiento, la cadencia de contacto, la intensidad del tratamiento y las rutas de escalado, acuerdo y cierre.
A quién se dirige
Diseñado para cualquier modelo operativo de recobro exigente
Collection admite carteras de particulares y empresas, productos garantizados y no garantizados, equipos internos, gestores externos y redes de partners especializados.
Agencias de recobro
Coordine agentes, supervisores, colas, estrategias, resultados y próximas acciones a escala de cartera.
Gestores externos
Gestione carteras de clientes con responsabilidades consistentes, evidencia auditable, disciplina de SLA y comparación de rendimiento.
Bancos y prestamistas
Gestione flujos internos de recuperación desde la alerta temprana hasta el recobro tardío, la reestructuración, la entrega jurídica y el cierre.
Partners especializados
Utilice procesos controlados para actuaciones de campo, apoyo jurídico, interacción con autoridades, recuperación de activos o campañas específicas de cartera.
Modelo operativo
Útil por sí solo, más potente cuando está conectado
Collection puede funcionar como espacio especializado para la gestión activa de recuperaciones. Cuando se combina con otros módulos de Debtica, puede recibir datos depurados de Migration, vincular evidencia documental, alimentar vistas de valoración, compartir reporting controlado, utilizar la recepción de Portal, apoyar la supervisión en Panel y conectarse con flujos de Marketplace.
Independiente
Espacio de trabajo de Collection
Utilice Collection para gestionar expedientes, asignaciones, ejecución de estrategias, historial de comunicaciones, promesas, recuperaciones y cierres, incluso cuando no se haya contratado ningún otro módulo.
Plataforma conectada
Añada Migration, Valuation, Document, Report, Portal, Panel o Marketplace cuando la gestión de recobro necesite datos compartidos, evidencia, autoservicio para clientes, supervisión de partners o decisiones posteriores sobre la cartera.
Contexto de la plataforma
Parte de la plataforma integral Debtica
Collection está diseñado para conectarse con los demás módulos de Debtica mediante datos, permisos, evidencia, reporting e historial de auditoría compartidos.
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