Módulo de Debtica
Ejecución de recobro de primer nivel para carteras complejas, estrategias dinámicas y recuperaciones.
Collection
Utilice Collection cuando las carteras activas necesiten inteligencia visual del expediente, estrategias automatizadas, historial de comunicación unificado y control medible de la recuperación.
Estrategias 30-60-90
Lógica parte-cuenta-activo
Seguimiento de KPI
Vista del módulo
Collection ofrece a los equipos una capa operativa visual, automatizada y altamente configurable para todo el ciclo de recobro: desde la primera señal de riesgo y la fase previa al impago hasta las etapas tempranas y tardías, la recuperación, el cierre, la baja contable o la venta de deuda.
Personas en el proceso
Debtica puede programar comunicaciones, hacer avanzar estrategias y mostrar excepciones, mientras los especialistas mantienen una visión completa del cliente, la exposición, el historial y la próxima acción. Los responsables de equipo pueden revisar el tratamiento, la responsabilidad y los resultados desde el mismo registro auditable.
Qué gestiona
Gestione estrategias y expedientes complejos desde un entorno intuitivo: vistas de relaciones, secuencias estratégicas, historial de comunicaciones, contexto de garantías y control del rendimiento permanecen unidos.
Inteligencia visual del expediente para partes, cuentas, activos, exposición, DPD, estado y próximas acciones en una vista guiada.
Estrategias automatizadas para secuencias 30-60-90, promesas de pago, escalados, revisiones jurídicas y rutas de cierre controladas.
Historial unificado de llamadas, SMS, correos, notas, promesas y acciones del flujo, con independencia del canal de comunicación.
Espacio operativo de Collection
Debtica Collection ofrece a los equipos una capa operativa visual, automatizada y altamente configurable para todo el ciclo de recobro: desde la primera señal de riesgo y la fase previa al impago hasta las etapas tempranas y tardías, la recuperación, el cierre, la baja contable o la venta de deuda.
Desde la alerta temprana hasta el cierre
Deuda de particulares y empresas
Preparado para API y autoridades
Configuración mantenida por el usuario
Alerta temprana, fase previa al impago, gestión temprana y tardía, recuperación, cierre, baja contable y venta de deuda.
Estrategias 30-60-90, controles de etapa, promesas de pago, escalados, revisiones jurídicas y rutas de cierre configurables.
Relaciones muchos-a-muchos entre partes, cuentas, activos y garantías, reconocidas en todo el espacio del expediente.
Controles de costes, campañas, plantillas, KPI y lógica de decisión para la supervisión directiva.
Pantallas del producto
El espacio del agente, la cronología de comunicaciones y el constructor de procesos están diseñados para que una gestión compleja resulte comprensible, auditable y ágil.
Los agentes pueden consultar acciones programadas, llamadas, SMS, correos electrónicos, promesas, notas y resultados del flujo en una única secuencia, sin tener que reconstruir el historial a partir de herramientas separadas.
Los usuarios de negocio pueden mantener etapas, acciones, seguimientos, prioridades, rutas de excepción y reglas de decisión sin codificar las estrategias de forma rígida en hojas de cálculo.
El problema
Una gestión de recobro exigente implica relaciones complejas, presión normativa local, evidencia de comunicaciones y necesidades de control directivo que una lista de tareas genérica no puede cubrir.
Las partes, los deudores, los garantes, las cuentas, los productos y las garantías pueden relacionarse en múltiples direcciones. Debtica mantiene visible la responsabilidad en cada nivel.
El proceso operativo puede reflejar notificaciones específicas de cada jurisdicción, reglas de plazos, rutas de tratamiento y entregas a autoridades locales.
El coste de recobro, el valor recuperado, la antigüedad por etapa, las excepciones y la carga de trabajo del equipo pueden supervisarse conjuntamente antes de que la cartera se desvíe.
Cómo funciona
Collection mantiene las operaciones estructuradas y permite a los equipos adaptar el tratamiento al segmento de cliente, el tipo de producto, las garantías, las promesas de pago, el riesgo y la legislación local.
Utilice DPD, valor, producto, garantía, segmento de cliente, resultados anteriores y reglas de campaña para priorizar la siguiente mejor acción.
Haga avanzar los expedientes por etapas, responsables, colas, plantillas, entregas a autoridades y rutas de excepción configuradas.
Utilice plantillas mantenidas para llamadas, SMS, correos, cartas y notas, conservando toda la evidencia de comunicación vinculada al expediente.
Controle KPI, promesas de pago, costes, escalados, recuperaciones, candidatos a baja contable, candidatos a venta de deuda y decisiones finales de cierre.
Funciones de Collection
El módulo está diseñado para operaciones de recobro de primer nivel: trabajo diario intuitivo para los agentes, configuración controlada para los usuarios de negocio y supervisión medible para la dirección.
Supervise el coste del tratamiento, el valor recuperado y la rentabilidad de los escalados para mantener el esfuerzo alineado con el retorno esperado.
Ejecute oleadas de campaña segmentadas por producto, DPD, región, tramo de valor, tipo de cliente u objetivo operativo.
Compare rutas de tratamiento alternativas, calendarios de comunicación o decisiones de escalado conforme a reglas de negocio controladas.
Mantenga plantillas de comunicación para todos los canales preservando los controles de aprobación, contenido y auditoría.
Represente productos garantizados y no garantizados, múltiples tipos de activos, prendas y decisiones a nivel de garantía en una misma vista del expediente.
Supervise de forma continua la recuperación, el cumplimiento de promesas, la antigüedad por etapa, la salud de las colas, el impacto de las campañas y los resultados de los escalados.
Conecte la recepción, las actualizaciones de pagos, las actuaciones ante autoridades locales y el reporting posterior mediante rutas de integración controladas.
Utilice criterios configurables para decidir el enrutamiento, la cadencia de contacto, la intensidad del tratamiento y las rutas de escalado, acuerdo y cierre.
A quién se dirige
Collection admite carteras de particulares y empresas, productos garantizados y no garantizados, equipos internos, gestores externos y redes de partners especializados.
Coordine agentes, supervisores, colas, estrategias, resultados y próximas acciones a escala de cartera.
Gestione carteras de clientes con responsabilidades consistentes, evidencia auditable, disciplina de SLA y comparación de rendimiento.
Gestione flujos internos de recuperación desde la alerta temprana hasta el recobro tardío, la reestructuración, la entrega jurídica y el cierre.
Utilice procesos controlados para actuaciones de campo, apoyo jurídico, interacción con autoridades, recuperación de activos o campañas específicas de cartera.
Modelo operativo
Collection puede funcionar como espacio especializado para la gestión activa de recuperaciones. Cuando se combina con otros módulos de Debtica, puede recibir datos depurados de Migration, vincular evidencia documental, alimentar vistas de valoración, compartir reporting controlado, utilizar la recepción de Portal, apoyar la supervisión en Panel y conectarse con flujos de Marketplace.
Independiente
Utilice Collection para gestionar expedientes, asignaciones, ejecución de estrategias, historial de comunicaciones, promesas, recuperaciones y cierres, incluso cuando no se haya contratado ningún otro módulo.
Añada Migration, Valuation, Document, Reporting, Portal, Panel o Marketplace cuando la gestión de recobro necesite datos compartidos, evidencias, autoservicio para clientes, supervisión de partners o decisiones posteriores sobre la cartera.
Contexto de la plataforma
Collection está diseñado para conectarse con los demás módulos de Debtica mediante datos, permisos, evidencia, reporting e historial de auditoría compartidos.
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