Política de privacidad y condiciones generales de la plataforma
Esta página explica de forma clara cómo gestiona Debtica los datos de visitantes del sitio web, solicitudes de demo, comunicaciones de producto, consultas de destinatarios de mensajes y las condiciones básicas de privacidad aplicables al uso de la aplicación web Debtica.
Nota importante
Esta página constituye un aviso público de carácter práctico para visitantes, clientes potenciales y usuarios de Debtica. No sustituye un contrato firmado con el cliente, un acuerdo de encargo del tratamiento, una orden de servicio u otro contrato. Si un contrato con el cliente establece condiciones diferentes, dicho contrato prevalecerá normalmente en la relación con ese cliente.
Debtica es una plataforma de software. Debtica no es una agencia de recobro, un acreedor, un comprador de créditos, un despacho jurídico ni una agencia de información crediticia. Debtica no decide con quién debe contactarse, por qué se contacta con una persona, qué mensaje se envía ni si un crédito es válido. Estas decisiones corresponden a la organización cliente que utiliza la plataforma.
Para consultas sobre la privacidad o los datos de producto de Debtica, utilice el formulario de demo o contacto del sitio web, o diríjase a su contacto habitual de Strider Solutions. Si ha recibido un mensaje de una organización que utiliza Debtica, la organización indicada en dicho mensaje será normalmente el primer punto de contacto para cuestiones sobre el crédito, la cuenta, la base jurídica o solicitudes de rectificación, oposición o supresión.
Para las personas que reciben comunicaciones de clientes
Algunos clientes de Debtica pueden utilizar sus módulos para preparar, organizar o enviar comunicaciones relacionadas con sus propios flujos de deuda, créditos pendientes, carteras, gestión, migración, documentos, reporting o transacciones. En esos casos, Debtica proporciona herramientas técnicas al cliente.
El cliente controla la comunicación. El cliente elige al destinatario, el contenido del mensaje, el momento, el canal y la finalidad. Debtica no envía mensajes en beneficio propio ni utiliza los datos de los destinatarios para promocionar Debtica, vender perfiles, enriquecer una base de datos propia, tomar decisiones de recobro o reclamar créditos.
Cuando Debtica trata datos de destinatarios, deudores, cuentas, expedientes, documentos o comunicaciones, lo hace normalmente por cuenta del cliente y siguiendo sus instrucciones. Debtica puede almacenar o tratar los registros técnicos mínimos necesarios para prestar el servicio, como la configuración, el estado de los mensajes, los registros de auditoría, la evidencia de entrega, los registros de seguridad y los registros de soporte.
Si recibe un mensaje y desea solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o más información, deberá dirigirse normalmente a la organización identificada en dicho mensaje. Debtica puede ayudar a su cliente aportando registros técnicos cuando proceda, pero normalmente no puede modificar ni eliminar los registros subyacentes del cliente sin sus instrucciones.
Lo que Debtica no hace con los datos de sus clientes
- Debtica no recopila datos de deudores o destinatarios para realizar actividades de recobro por cuenta propia.
- Debtica no determina la base jurídica de una deuda, crédito, cuenta o comunicación de un cliente.
- Debtica no vende datos de deudores, destinatarios, cuentas, procedimientos jurídicos o carteras.
- Debtica no utiliza los datos de deudores cargados por sus clientes para el marketing de Debtica ni para elaborar perfiles con fines ajenos al servicio.
- Debtica no crea a partir del contenido de sus clientes una base de datos independiente de deudores propiedad de Debtica.
Información que podemos recopilar
Datos del sitio web y de contacto
Cuando visita el sitio web, solicita una demo o contacta con nosotros, podemos recopilar su nombre, correo electrónico profesional, empresa, cargo, mensaje, interés en el producto, preferencia sobre comunicaciones, información técnica del navegador y registros básicos de seguridad.
Datos de cuenta de la aplicación
Cuando una organización utiliza la aplicación Debtica, los administradores de cuenta y los usuarios autorizados pueden facilitar datos de acceso y de la organización, opciones de configuración, registros de uso, mensajes de soporte y registros de actividad del producto.
Contenido del cliente
Debtica puede tratar los datos que los clientes cargan, configuran o gestionan en la plataforma, como información de carteras, migración, recobro, valoración, documentos, reporting, transacciones, destinatarios, deudores, cuentas, comunicaciones o expedientes. Los datos concretos dependen de los módulos que el cliente decida utilizar.
Datos de soporte y operaciones
Podemos tratar información de diagnóstico, registros de errores y auditoría, eventos de seguridad y comunicaciones de soporte para operar, proteger y mejorar el servicio.
Cómo utilizamos la información
- Responder a solicitudes de demo, consultas sobre el producto y peticiones de soporte.
- Prestar, operar, proteger y mejorar Debtica y sus módulos.
- Gestionar cuentas de clientes, autenticación, permisos y configuración de organizaciones.
- Enviar novedades de producto o marketing cuando las haya solicitado o cuando proceda una comunicación empresarial.
- Detectar usos indebidos, resolver incidencias, preservar la disponibilidad del servicio y cumplir obligaciones legales o contractuales.
Funciones de responsable y encargado del tratamiento
En las interacciones relacionadas con el sitio web, las demos, el marketing y el soporte directo, Strider Solutions actúa normalmente como responsable independiente del tratamiento de la información que recopila. Respecto al contenido tratado en Debtica por cuenta de una organización cliente, Strider Solutions actúa normalmente como encargado del tratamiento o proveedor del servicio, y la organización cliente decide qué datos se introducen, con qué finalidad se tratan, quién puede acceder a ellos y qué comunicaciones se envían.
Debtica está diseñada para facilitar un tratamiento conforme con el RGPD, incluidos fines controlados por el cliente, acceso basado en roles, auditabilidad, registros de seguridad del servicio y tratamiento sujeto a las instrucciones del cliente. Cuando proceda, las condiciones específicas del tratamiento de datos deberán regularse en el contrato del cliente o en un acuerdo de encargo del tratamiento independiente.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web público y la aplicación pueden utilizar cookies o mecanismos de almacenamiento similares para fines estrictamente necesarios, como la seguridad, la gestión de sesiones, la autenticación, las preferencias, los formularios y la fiabilidad del servicio. Si se incorporan herramientas de analítica, contenidos integrados o marketing opcional, se informará de ello y, cuando proceda, se gestionarán mediante opciones de consentimiento.
Normalmente puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. El bloqueo de las cookies necesarias puede impedir que determinadas partes del sitio web o de la aplicación funcionen correctamente.
Comunicación, alojamiento y transferencias
Podemos comunicar información a proveedores de confianza que colaboran en el alojamiento, la seguridad, la supervisión, el soporte o la operación del sitio web y la aplicación. Estos proveedores solo deberán utilizar la información para prestar los servicios contratados por nosotros o por el cliente correspondiente.
Cuando la información se transfiere entre países, procuramos aplicar garantías adecuadas, como protecciones contractuales, mecanismos de transferencia reconocidos o acuerdos específicos con el cliente cuando sean necesarios.
Conservación y supresión
Conservamos la información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta página, para prestar servicios al cliente, por motivos de seguridad y auditoría o cuando lo exija la ley o un contrato. El contenido del cliente en la aplicación se conserva normalmente conforme al contrato aplicable, la configuración y las instrucciones de supresión. Debtica no conserva datos de deudores, destinatarios, procedimientos jurídicos, cuentas o carteras de clientes como un activo independiente de Debtica una vez que dejan de ser necesarios para prestar el servicio o cumplir requisitos contractuales, de seguridad, auditoría o legales.
Sus derechos y opciones
En función de su ubicación y de nuestra función en el tratamiento, puede tener derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la oposición, la portabilidad o la retirada del consentimiento. Respecto al contenido del cliente dentro de Debtica, incluidos los datos vinculados a un deudor, destinatario, cuenta, expediente, crédito o comunicación, puede ser necesario remitir la solicitud a la organización cliente responsable de dichos datos.
Puede darse de baja de las comunicaciones opcionales de producto mediante el mecanismo incluido en la comunicación o contactándonos a través del sitio web.
Seguridad y uso aceptable
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el sitio web y la aplicación. Los usuarios deben mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar únicamente cuentas autorizadas, evitar la carga de datos personales ilícitos o innecesarios y abstenerse de eludir controles de seguridad, perturbar el servicio o acceder a datos para los que no estén autorizados.
Si considera que ha detectado un problema de seguridad, comuníquelo a su contacto habitual de Strider Solutions o mediante el canal de contacto o demo del sitio web.
Cambios en esta página
Podemos actualizar esta página cuando cambien Debtica, sus módulos, las condiciones de alojamiento o los requisitos legales. La versión más reciente se publicará en este sitio web con la fecha de actualización correspondiente.